Оплата и доставка

Как заказать, оплатить и получить товар

После того, как вы выбрали товары и положили их в корзину, нажмите кнопку «Оформить заказ», на открывшейся странице заполните обязательные поля: Местоположение, Индекс, ФИО, E-Mail, Телефон, Адрес доставки. Далее нажмите кнопку «Оформить заказ» и на открывшейся странице оплатите заказ. В случае успешного выполнения этих действий вам будет сообщен номер заказа.

После оформления заказа и успешной онлайн-оплаты наши менеджеры свяжутся с вами по телефону или e-mail, которые были указаны в заказе, для его подтверждения. В случае, если заказ не будет оплачен в течении суток после его оформления, то он будет автоматически отменен без подтверждения менеджера.

Какие есть способы оплаты заказа

Вы можете оплатить свой заказ в режиме онлайн через систему Assist при помощи банковских карт (VISA, MasterCard, МИР).

В системе Assist безопасность платежей обеспечивается использованием TLS-протокола при передаче конфиденциальной информации клиента на сервер системы Assist. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Обработка полученных в зашифрованном виде конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже продавец, не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.

Сколько времени занимает доставка товара?

При оформлении заказа до 23:58 в будние дни с понедельника по пятницу он будет передан в доставку на следующий день, заказы оформленные после 23:58 передаются в доставку через день. Заказы, оформленные после 23:59 пятницы, в субботу, воскресенье или праздничные дни, отгружаются в ближайший рабочий день. Ориентировочные сроки доставки заказа составляют:

Примечание: Срок доставки указан для справки. Отследить процесс доставки заказа вы можете на сайте транспортной компании по трек-номеру Отслеживание заказов.

Предоставляете ли Вы бесплатную доставку?

 Для заказов на общую сумму свыше 5000 руб. предоставляется бесплатная доставка. Для заказов на общую сумму менее 5000 руб. стоимость доставки составляет 300 руб.

Что делать, если вы не получили свой заказ

В случае, если вы не получили свой заказ, то проверьте актуальный статус доставки на сайте введя в формы номер заказа и телефон. В случае, если заказа стоит в статусе доставлен, но вы его не получили, то обратитесь в службу поддержки по адресу support@smartmirussia.com 

Какие документы необходимо предоставить при получении заказа?

Курьеру необходимо представить документ, удостоверяющий личность. Если вы являетесь представителем получателя, то необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность. При вручении заказа водитель-экспедитор должен убедиться, что получатель является тем человеком, на чье имя оформлен заказ. При доставке курьером документ, удостоверяющий личность, не является обязательным, если сумма к оплате составляет менее 15 тысяч рублей. Если стоимость заказа превышает 15 тысяч рублей, то, согласно действующему законодательству, курьер может выдать посылку только самому получателю или его представителю по предъявлению соответствующих документов. Список документов, удостоверяющих личность:

• Паспорт гражданина Российской Федерации
• Военный билет (для военнослужащих)
• Водительское удостоверение
• Вид на жительство, выдаваемый органами внутренних дел иностранным гражданам Национальный паспорт или удостоверение личности с вкладышем «Виза», выданный соответствующими органами, либо свидетельство о регистрации по месту жительства или пребывания (для иностранных граждан и лиц без гражданства)

В какие регионы осуществляется доставка?

• Москва и Московская область.
• Санкт-Петербург и Ленинградская область.
• Центральная Россия и другие регионы РФ (включая г. Калининград).
• Дальний Восток (только: г. Владивосток, г. Благовещенск, г. Хабаровск).
• Северо-западный федеральный округ.
• Уральский федеральный округ.
• Сибирский федеральный округ.
• Ограниченная доставка в Крым. Для уточнения возможности доставки заказа в ваш город обратитесь в службу поддержки support@smartmirussia.com
• Не осуществляется доставка в Калининградскую область.

Могу ли я изменить адрес доставки?

Как только заказ будет размещен, вы не сможете изменить адрес доставки. Вы должны отменить заказ и оформить новый, указав нужный адрес доставки. Если заказ был оплачен, ваш платеж будет возвращен вам в соответствии с условиями и положениями о возврате.

Кто является партнером, осуществляющим доставку?

Для осуществления доставки на территории Российской Федерации мы сотрудничаем с транспортной компанией DPD. Отслеживание заказов.